曾老师任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等，积累了7年的管理经验，并曾兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。作为前戴尔直销部的重要成员，曾先生对电话销售管理模式有着深刻的理解和独到的见解。之后，作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助AIA成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。近年来，在CTI论坛、呼叫中心论坛、《经理人》、中国营销传播网、计算机世界、网络世界等国内媒体发表了大量的文章。

    为实战型授课风格，授课内容为大量的实战经验和企业案例为基础，结合国内外先进的理念和行业最佳实践。客户评价：前瞻、实用，有很多可以立即借鉴的丰富实战操作经验，思路清晰，信息量大，很容易受到启发。

    中国联通(数个分公司)呼叫中心咨询培训项目、中国移动通信(近十个分公司)呼叫中心培训项目、中国网通、中国电信(数个分公司)培训项目、中国铁通、中国惠普公司、神州数码(中国)有限公司、康柏呼叫中心、盛大网络、阿里巴巴（呼叫中心管理/电话营销管理）、数源科技（西湖电子）、索尼电子、AIG (美国国际集团)、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、中国工商银行、中国银行、招商银行等。